Общи условия за ползване
УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА CVETNO.NET
ПРЕДМЕТ
Чл. 1 Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между „Дот Пойнт” ЕООД, ЕИК 200346538, с адрес на управление: България, гр. София 1784, бул. Цариградско шосе 133, БИЦ ИЗОТ, ет. 6 наричано за краткост по-долу Доставчик или "Cvetno.net”, от една страна, и Потребителите на интернет страници и услуги, намиращи се на домейн http://www.cvetno.net наричани по-долу Потребители, от друга.
ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА
Чл. 2. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
1.Наименование на Доставчика: „Дот Пойнт“ ЕООД
2. Седалище: България, гр. София 1712 жк. Младост , бл. 372
3. Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: България, гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе“ № 133, ет. 6
4. Данни за кореспонденция: България, гр. София 1784, бул. „Цариградско шосе“ № 133, ет. 6
5. Вписване в публични регистри: ЕИК 200346538, Номер на администратор на личните данни: № 304444
6. Надзорни органи:
(1) Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
тел.: (02) 940 20 46
факс: (02) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Уеб сайт: www.cpdp.bg
(2) Комисия за защита на потребителите
Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, 4 и 6,
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
гореща линия: 0700 111 22
Уеб сайт: www.kzp.bg
- Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 200346538
ИНФОРМАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА НА CVETNO.NET
Чл.3 (1) Cvetno.net e платформа за електронна търговия, която се достъпва на адрес http://www.cvetno.net
Моля, прочетете изцяло публикуваните Общи условия преди да използвате информационните и търговски услуги, предлагани от сайта http://www.cvetno.net (наричани за краткост Услуги). С визуализирането на http://www.cvetno.net всеки Потребител автоматично се задължава да спазва условията, описани по-долу.
(2) Потвърждаването на Общите условия е необходимо и задължително условие за сключването на договора между Потребителя и „Cvetno.net”.
(3) Потребителите имат право да извършват регистрация и да създават собствен профил за нуждите на използването на http://www.cvetno.net.
(4) Потребителите имат право да извършват плащания във връзка със сключените договори между тях и cvetno.net за ползване на електронната платформа, включително чрез електронни средства за разплащане.
(5).Потребителите имат право да управжняват правото си на отказ спрямо Закона за Защита на Потребителите
РЕГИСТРАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Чл.4 (1) За да можe Потребителя да направи поръчка е необходимо да:
- се регистрира, оставяйки своите имена, адрес, телефон и имейл или да
- остави само своят телефон за да направи т.нар „бърза поръчка“
(2) Cvetno.net” има право да събира и използва информация относно Потребителите на основание и за целите на изпълнението на сключения при общи условия с Потребителя договор. Информацията, чрез която лицето може да бъде идентифицирано, може да включва име, фамилия, адрес, телефон, както и всяка друга информация, която лицето предоставя доброволно при регистрацията. Информацията включва и всяка друга, която Потребителят въвежда, използва или предоставя при ползване Услугите, предоставяни от „Cvetno.net”.
(3) „Cvetno.net” полага дължимата грижа и отговаря за защита на информацията за Потребителя, станала му известна по повод на регистрацията, освен в случаите на непреодолима сила, случайно събитие или злоумишлени действия на трети лица.
В регистрационната форма, попълвана от Потребителя при регистрацията, „Cvetno.net” обозначава задължителния или доброволния характер на предоставяне на данните и последиците от отказ за предоставянето им.
(4) Потребителят може да се регистрира като попълни съответната електронна форма за регистрация и извършва електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронния подпис, с което декларира, че е запознат с Общите условия, приема ги и се задължава да ги спазва. „Cvetno.net” може да съхранява в лог-файлове на своя сървър IP адреса на Потребителя, както и всяка друга информация, необходима за идентифицирането му и възпроизвеждане на електронното му изявление за приемане на Общите условия в случай на възникване на правен спор. Текстът на Общите условия е достъпен в Интернет на сайта на “ Cvetno.net” по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане. При попълване на заявлението за регистрация Потребителят е длъжен да предостави пълни и верни данни относно самоличността (за физическите лица), правния статут (за юридическите лица) и другите изискуеми от електронната форма на „Cvetno.net” данни, както и да ги актуализира в 7 (седем) дневен срок от тяхната промяна. Потребителят декларира, че е съгласен да предостави така изискваните лични данни, при което гарантира, че данните, които предоставя в процеса на регистрация, са верни, пълни и точни и при промяна на последните ще ги актуализира своевременно. В случай на предоставяне на неверни данни “ Cvetno.net” има право да прекрати или спре незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите, както и поддържането на регистрацията на Потребителя.
(5) Потребителят е длъжен да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си, както и да не прави достояние на трети лица паролата си и да уведомява незабавно „Cvetno.net” в случай на осъществен неправомерен достъп, както и при вероятност и съмнение за такъв. Той носи отговорността и риска за опазването на своята парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на паролата му.
ПРАВО НА ОТКАЗ
Чл.5 (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 дни, считано от датата на приемане на стоката от Доставчика, като попълни и изпрати следния формуляр (Потребителя може да изиска празният формуляр да му бъде изпратен в електронен вариант за по-лесното му попълване):
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора:
(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)
До „Дот Пойнт ” ЕООД, с ЕИК 200346538
С настоящото уведомявам/e, че се отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки/ за предоставяне на следната услуга: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Поръчано на/получено на - …………………………………………………………………………………………………
Име на потребителя/ите – …………………………………………………………………………………………………
Адрес на потребителя/ите - …………………………………………………………………………………………………
Подпис на потребителя/ите: ……………………………………………….
(само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
Дата: ……………………………………………
Стандартен формуляр за упражняване правото на рекламация:
До „Дот Пойнт ” ЕООД, с ЕИК 200346538
С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ услугата/ите с договореното.
Предмет на рекламацията:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Поръчано на/получено на - …………………………………………………………………………………………………
Предпочитан начин на удовлетворение за стоки
- Възстановяване на платената сума
- Заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното
- Отбив от цената
- Безплатно извършване на ремонт по реда на чл. 113 и 114 от Закона за защита на потребителите
(заградете желаната опция)
Предпочитан начин на удовлетворение за услуги:
- Извършване на услугата в съответствие с договора
- Отбив от цената
- Възстановяване на заплатената сума
(заградете желаната опция)
Прилагам следните документи:
- касова бележка или фактура;
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(заградете желаната опция)
Размер на претендираната сума: ……………………………..
Име на потребителя/ите – …………………………………………………………………………………………………
Адрес на потребителя/ите - …………………………………………………………………………………………………
Подпис на потребителя: ……………………………………………….
(само в случай, че настоящият формуляр е на хартия)
Дата: ……………………………………………
(2) Правото на отказ по ал. 1 не се прилага когато стоките са изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания или персонализирани по негови изисквания.
(3) Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние Доставчикът възстановява всички суми, получени от потребителя в срок до 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора и е получил стоката в позволен за връщане търговски вид с ненарушена външна опаковка и неизползван. 14 дни започват да текат от последната дата на едно от двете събития: върната и получена стока, уведомление за желание за отказ от стоката. Доставчикът възстановява получените суми по банков път.
(4) При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки са за сметка на Потребителят на основание чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.
ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Чл.6 (1) С приемането на Общите условия Потребителят се съгласява да бъдат обработвани неговите лични данни на основание сключения между него и Cvetno.net договор. Такива данни са име, фамилия, адрес, телефон, имейл и други ако поръчката налага това.
(2) Личните данни се обработват на следните основания:
- Въз основа на Договор /Поръчка на продукти и услуги/ от сайт http://www.cvetno.net.
(3) Обработването на личните данни се налага за да изпълним задълженията си към Потребителите. Без събиране на горепосочените данни, не бихме могли да изпълним поръчки.
(4) Лични данни се налага да бъдат събрани и ако се поръчва стока с персонализация и изцяло по поръчка на клиента, ако персонализацията включва име, дата и час на раждане, пол и други лични данни според спецификата на стока изпълнена по поръчка. Обработката на посочените данни за нас се явява задължителна за да можем да сключим Договор с Потребителя.
(5) Във всеки момент, Доставчикът в платформата cvetno.net има право да изисква от Ползвателя да се легитимира и да удостовери достоверността на всяко едно от обявените по време на регистрацията обстоятелства и лични данни.
(6) Ние предоставяме лични данни на трети лица (Куриерски фирми) за да можем да изпълним качествено услугите си. Не предоставяме лични данни на трети лица, преди да сме се уверили,че същите ще спазват всички технически и организационни мерки за опазване на личните данни.
(7) Потребителят се съгласява, че Доставчикът на платформата cvetno.net има право да изпраща по всяко време електронни съобщения към Потребителя, включително и бюлетин или предложения за покупка на стоки.
(8) Cvetno.net не запазва данни за дебитни или кредитни карти. Тези данни се пазят единствено в банковата институция.
(9) директен маркетинг.
(10) Потребителят може да се откаже по всяко време от даденото съгласие чрез изпращане на email.
(11) Доставчикът в платформата cvetno.net предприема мерки за защита на личните данни на Ползвателя съгласно Закона за защита на личните данни.
(12) Администраторът на лични данни използва услугите на обработващ лични данни – "СуперХостинг.БГ" ООД, гр. София, кв. Изток, бул. Д-р Г. М. Димитров №36, ЕИК 131449987
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
Чл.7. (1) „Cvetno.net ” има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.
(2) Освен в случаите, предвидени в настоящите Общи условия, договорът между страните се прекратява и при преустановяване на дейността на „Cvetno.net” или прекратяване поддържането на уебсайта му.
(3) Писмената форма на договора се счита спазена с изпращане на съобщение на електронна поща (e-mail), натискане на електронен бутон на страница със съдържание, което се попълва или избира от Потребителя или отбелязване в поле (чек бокс) в уебсайта и др. подобни, доколкото изявлението е записано технически по начин, който дава възможност да бъде възпроизведено.
(4) Стоки поръчани и изпълнени по поръчка от Потребителя, включително такива с персонализация, не подлежат на връщане. Рекламация за тях може да се предяви ако стоката не е в изправност или персонализацията е сбъркана.
(5) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката или услугата, независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
(6) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, „Cvetno.net“ ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
(7) При предявяване на рекламацията потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното или за отбив от цената.
(8) Рекламацията се подава писмено чрез, посочения имейл, по поща или подадена до адреса на дружеството. “Cvetno.net“ представя на сайта си достъп до формуляр за рекламация.
(9) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, и адрес, телефон и email за контакт.
(10) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
- касова бележка, издадена бележка за ППП или фактура;
- протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
- други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
(11) „Cvetno.net“ поддържа регистър на предявените рекламации. На Потребителя се изпраща документ на посочения от него имейл, в който е посочен номера на рекламацията от регистъра и вида на стоката.
(12) Когато „Cvetno.net“ удоволетвори рекламацията, издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.
(13) „Cvetno.net“ при основателна рекламация привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от Потребителя.
(14) Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за Потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока или за материали и труд, свързани с ремонта й.
(15) При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато Потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията, той има право на избор между една от следните възможности:
- разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
- намаляване на цената.
(16) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
(17) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 8. (1) Правата на интелектуална собственост върху всички материали и ресурси, разположени на уебсайта на „Cvetno.net” (включително наличните бази данни), са обект на закрила по Закона за авторското право и сродните права, принадлежат на „Cvetno.net” или на съответно указаното лице, преотстъпило правото на ползване на „Cvetno.net”, и не могат да бъдат използвани в нарушение на действащото законодателство.
(2) При копиране или възпроизвеждане на информация вън от допустимото, както и при всяко друго нарушение на правата на интелектуална собственост върху ресурсите на „Cvetno.net”, „Cvetno.net” има правото да претендира обезщетение и за претърпените преки и косвени вреди в пълен размер.
(3) Освен в случаите, когато е изрично уговорено, Потребителят не може да възпроизвежда, променя, заличава, публикува, разпространява и разгласява по друг начин информационните ресурси, публикувани на уебсайта на „Cvetno.net”.
(4) „Cvetno.net ” си запазва правото да преустанови достъпа до предоставените услуги. „Cvetno.net ” има право, но не и задължение, по своя преценка да изтрива информационни ресурси и материали, публикувани в сайта си.
СПАСИТЕЛНА КЛАУЗА
Чл.9. Страните декларират, че, в случай че някоя/и от клаузите по настоящите Общи условия се окаже/окажат недействителна/и, това няма да влече недействителност на целия договор или на други негови части. Недействителната клауза ще бъде заместена от повелителните норми на закона или установената практика.
ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Чл.10 (1) „Cvetno.net“ се задължава да уведоми Потребителите за всяко изменение в настоящите общите условия в 7 дневен срок от настъпването на това обстоятелство на посочения от Потребителя имейл адрес.
(2) Когато не е съгласен с измененията в общите условия, Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка. За да упражни това си право, Потребителят следва да уведоми „Cvetno.net” в срок от един месец от получаването на съобщението по предходната алинея.
(3) В случай че Потребителят не упражни правото си да се откаже от договора по реда, уреден в настоящите общи условия, се счита, че изменението е прието от Потребителя без възражения.
ДОСТАВКА
Чл. 11 (1) Доставката на поръчаните стоки се осъществява чрез куриер до посочен от Потребителя офис или адрес за доставка на територията на Република България. Доставката е за сметка на Потребителя, освен ако противното не е изрично указано на http://www.cvetno.net.
(2) Преди изпращане на поръчаната стока, „Cvetno.net” има право, но не и задължение да се свърже с Потребителя на посочения от него телефон или имейл, с цел уточняване на детайли за поръчката и/или доставката, както и потвърждаване, че поръчката е подготвена за изпращане към Потребителя. Ако не е необходимо уточняване по поръчката, "Cvetno.net" не се задължава да се свърже с Потребителя.
(3) „Cvetno.net“ не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато Потребителят е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително, когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес, телефон или име.
(4) Доставката се извършва в сроковете, описани под всяка опция за доставка в интерфейсния модул за поръчка. При извънредни обстоятелства „Cvetno.net” си запазва правото да удължава срока за доставка, като своевременно информира за това Потребителя.
(5) Потребителят е длъжен да прегледа стоката в момента на доставката ѝ и да уведоми незабавно при установени несъответствия, липси и повреди. Ако Потребителят не стори това, се приема, че доставката е приета без възражения.
(6) „Cvetno.net” си запазва правото да променя наличните методи на доставка и плащане и/или условията по тях по всяко време чрез публикуване на наличните методи на доставка и плащане на уебсайта без друго известие.
ПОЛИТИКА ЗА „БИСКВИТКИ“
Чл. 12 (1)„Бисквитките“ са кратки текстови файлове или малки пакети от информация, които се съхраняват чрез Интернет браузера на Вашето крайно устройство (компютър, таблет, лаптоп или мобилен телефон), когато посещавате различни сайтове и страници в Интернет. Основната цел на „бисквитките“ е да правят потребителя разпознаваем, когато той се завръща отново на Уебсайта. Някои „бисквитки“ имат и по-специфично приложение, като например да запаметяват потребителското поведение на сайта и да улесняват потребителя при ползването на Уебсайта. Повече информация за това как функционират „бисквитките“ можете да намерите в Интернет.
(2) Как се използват „бисквитки“ на този Уебсайт?
Ние използваме „бисквитки“ на този Уебсайт предимно с цел улесняване на ползваемостта на сайта, подобряване на неговата работа и съхраняване на информация за потребителското поведение. При този процес не се съхраняват никакви лични данни, т.е. чрез “бисквитките“ на сайта не може да Ви идентифицираме като личност, поради което спрямо събирането на тази информация не се прилага Закона за защита на личните данни. Събраната информация от „бисквитки“ обикновено се използва в обобщен вид с цел анализ на потребителското поведение на Уебсайта, което ни позволява да подобряваме функционалността на сайта, потребителските пътеки и ползваното съдържание.
(3) Какви „бисквитки“ се използват на този Уебсайт?
Сесийни „бисквитки“
Този тип „бисквитки“ Ви улеснява в ползването на сайта, като те съхраняват информация временно, само в рамките на сесията на използвания браузер. Обикновено информацията, която се съхранява чрез тях, е какви продукти сте добавили в количката на електронния магазин, кои страници на сайта сте посетили и как сте стигнали до дадена информация. Тези „бисквитки“ не събират информация от Вашето крайно устройство и се изтриват автоматично, когато напуснете Уебсайта или прекратите сесията на Вашия браузър.
Постоянни "бисквитки"
Те ни дават възможност да съхраняваме конкретна информация за сърфирането, като например анализиране посещенията на сайта, как вие сте достигнали до Уебсайта, какви страници сте прегледали, какви опции сте избрали, както и накъде сте се насочили през този Уебсайт. Проследяването на тази информация, ни дава възможност да правим подобрения на Уебсайта, включително да коригираме грешки и да разширяваме съдържанието. Срокът на съхранение на този вид “бисквитки” варира според конкретното им предназначение.
"Бисквитки" на трета страна
На нашия Уебсайт има препратки към други сайтове или вградено съдържание от други сайтове, например от Facebook, YouTube, Twitter, Google+, LinkedIn, уебсайтове на партньори. Възможно е при посещаването на тези сайтове или отварянето на съдържанието от тях, да се складират на Вашето крайно устройство „бисквитки“ от тези уебсайтове. Именно тези „бисквитки“ се дефинират като „бисквитки на трети страни“, като нямаме контрол върху генерирането и управлението на тези „бисквитки“. За това Ви съветваме да потърсите информация за тях и за начина им на управление на уебсайтовете на съответните трети страни.
(4) Как мога да управлявам използването на „бисквитки“ от този Уебсайт?
Всички браузъри позволяват управлението на „бисквитки“ от специално създадена за целта папка на Вашия браузър. Можете да блокирате получаването на „бисквитки“, да изтриете всички или част от тях или да зададете Вашите настройки за предпочитания по отношение на използването на „бисквитки“ преди да инициирате посещение на сайта ни. Имайте предвид, че изтриването или блокирането на „бисквитки“ може да повлияе неблагоприятно върху функциите на нашия Уебсайт, а оттам и върху Вашето потребителско преживяване на него.
(5) Изключване или блокиране на „бисквитки“
Контролирането, изключването или блокирането на „бисквитките“ се управлява от настройките на Вашия браузер. Имайте предвид, че пълната забрана на използването на всички „бисквитки“, може да рефлектира върху функционалното представяне на сайта, неговата ефективност и достъпването на определена информация.
Всички цени публикувани в сайта са с включен ДДС.